一位白姓的网友反映，携程网不但丢失其用户累计历程的信息，还拒绝承担责任。

2006年5月，携程网通知白先生，可帮助会员办理各航空公司的里程累计。此后，白先生再也没有自己办理历程累计。但在今年5月，白先生偶然发现，他最近乘坐飞机的一次消费并未记录在案。

事发以后，白先生曾与携程客服部联系。但携程公司客服部否认出了问题，并让白先生去会员中心处理。

携程会员中心一主管称，携程的里程累计仅为一项增值服务，并不对服务的效果和结果负责。