庆祝3-15中国消费者权益保护日

08年03月14日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 观点聚焦



ChinaCSR.com编辑组
中国的消费者们联合起来!3月15日是国际消费者权益日,中国消费者协会对于这一日子特别重视:他们在消费者服务热线中专门包含了"3-15"三个数字,全国各地的广告牌也全年宣扬着"3-15"。

两年前,北京朝阳区总商会与消费者权益保护协会共同设立了10万元基金,用来维护关于消费者投诉、企业信誉排名及财务信息数据库。此外,这笔基金还主要用来奖励那些拥有良好经营纪录的企业。2007年,中国消费者协会设定当年的主题为"和谐消费"。据介绍,和谐消费即在全社会范围内建立和谐消费的观念,要求经营者、消费者、政府机构和相关各方履行社会责任以创建一个良好的市场环境,促进和谐社会建设。

过去10年中,用户至上主义在国内非常活跃。1999年3月20日,《法制日报》记者蒋德写了一篇关于王海起诉消费者权益保护法庭厅长的文章。王海是中国最著名的消费者权益维护者。1999年,他发现该法庭损害了他的个人尊严。从那时起,特别是随着国人消费的提高和对商品价值重视,王海就和其他人一道来提倡和维护消费者权益。

国际消费者权益日是基于美国前总统约翰.肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中提出的消费者的"四项权利",即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪指出:"从定义上来讲,消费者包括我们所有的人,消费者是最大的经济团体,影响着几乎每个公共和私有经济决策并受其影响。然而,作为唯一重要的团体,他们的意见往往没有被采纳。"

1983年3月15日是第一个"国际消费者权益日"。经过国际消费者联盟组织10年的艰苦游说,两年以后的1985年4月9日,联合国大会采用了"联合国消费者保护行动指针"。"联合国消费者保护行动指针"饱含了八项消费者权益,为加强国家消费者保护政策提供了基本框架。

去年,中国各级政府和行业部门进一步加强了对店面和产品的监督和检查力度。除了定期的玩具和食品召回之外,中国政府要求执行更加严格的监督制度。国家质量监督检验检疫总局副局长蒲长城宣布,在近期的产品质量和食品安全专项检查中,国家质检总局检验并为所有的玩具生产商做了备案,全面普查了3000家玩具生产和出口企业。在本次检查中,国家质检总局吊销了600多家企业的出口许可证,这对于广大消费者来说是一件大好事。

在旅游领域,航空公司、酒店、旅行社等也都忙于改进各自服务的透明度。包括深圳航空公司、海南航空公司和四川航空公司等在内的几家国内航空公司相继公布"机票超售"的补偿方案。2007年11月底,深圳航空公布《关于航班超售致旅客的公开信》,其中对因机票超售造成未能如期乘行的旅客,深航将优先为其安排后续航班座位,同时,如果后续航班和规定离站时间与旅客原来所购买的深圳航空公司规定离站时间有间隙,将按照间隔时间设置不同补偿比例。

2007年11月,北京奥组委运动会服务部副部长向萍在新闻发布会上表示,奥组委已取消了与8家奥运签约饭店的合约,原因是由于饭店改造进程不符合事先约定、地理位置偏远及预订不够踊跃等。在此之前,为了加强对旅游资源和生态环境的保护,促进旅游业的健康、协调、可持续发展,中国国家旅游局正式颁布和实施了《旅游资源保护暂行办法》。《办法》要求旅游景区从事旅游接待活动,应制定相应的旅游高峰安全运行预案,及时向社会公布游客流量占景区最大接待容量的信息,合理疏导游客。

对于互联网用户来说,随着国内最大的独立第三方支付平台"支付宝"携手中国建设银行推出卖家信贷服务,他们多了一项帮助预防网络欺诈的新服务。支付宝卖家信贷服务是一项以淘宝卖家信用为基础、支付宝交易为质押的信贷服务。淘宝网是一家在线交易品台,隶属阿里巴巴,后者同时拥有支付宝。建设银行作为放贷银行,贷款申请和归还贷款操作全部网络化,都在支付宝账户内进行。

在香港,随着五家宽频互联网服务供应商公布其服务承诺,消费者在选择供应商时将可作出更明智的决定。这项由香港电讯管理局与业界联手推行的措施,旨在提高宽频互联网服务市场的服务表现透明度和客户满意度。服务承诺将涵盖网络可靠性、服务恢复时间、技术表现、客户服务热线表现和客户投诉处理等多个领域。全部均是电讯局于2007年所委托完成的调查中确认为消费者选择供应商时非常重要或重要的考虑因素。该五家供应商公布这些承诺,代表他们会尽最大努力达到所承诺的服务水平。

每一天都应是国际消费者权益日。随着中国继续开展消费者权益合法补偿方案,各家公司更加遵纪守法,消费者将能享受到更高价值的产品和服务。


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