北京市消费者协会和北京电子电器协会近日共同召开了“2008我们的消费与责任”主题活动。

长虹、海尔、格力、TCL等11家国内家电企业表示，将在奥运会期间推出“无因退货”这一全新理念的消费服务。“无因退货”是指自购物后24小时内，凡未打开包装，或者虽然已经打开包装，但是产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的产品，都可以进行退货。但小家电产品并不在此次“无因退货”的范围内。

北京电子电器协会副会长邓昌浩认为，国内家电企业推行的这一举措更加适应国外消费者的消费理念和消费习惯，也是国内企业以消费者利益为中心的的升级。

与此同时，由北京市消费者协会和北京电子电器协会共同筹备和设立的“家用电器消费服务绿色通道”也将于2008 年8月1日开通。“绿色通道”的职责包括：受理消费者有关家电消费服务问题的咨询和投诉；受理家电企业有关消费问题的咨询；调解消费纠纷、化解消费矛盾；宣传有关产品质量保证、消费维权等方面的政策法规；介绍家电服务行业动态信息等。如果出现消费纠纷，北京市消协和北京电子电器协会将配合消费者和企业迅速进行有效沟通和处理。