北京市旅游局表示，2008年第四季度，北京市正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉20件，共涉及14家旅行社。

关于国内游有17件投诉，其中，北京地接服务质量投诉11件。游客反映的突出问题主要是北京个别导游员服务意识差、缺乏责任心等。此外，游客对旅行社单方面变更线路行程、降低住宿和餐饮标准等问题也非常不满。

出境游投诉共3件，主要涉及泰国和澳大利亚线路。

被投诉的14家旅行社包括：北京盛世吉金旅行社有限责任公司、北京环球假日旅行社、北京好时旅行社、北京市首都旅行社有限公司、七海国际旅行社、北京市康祥假日国际旅游有限公司、北京友联旅行社、北京商旅在线旅行社有限公司、招商局国际旅行社有限责任公司、北京钓鱼台国际旅行社、北京青春假日旅行社有限责任公司、北京华晟恒旅行社有限责任公司、北京明都腾达旅行社有限公司、四达国际旅行社等。