企业应当行动起来加入保护消费者权益的“长征”

09年03月16日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 观点聚焦



作者:ChinaCSR.com编辑部
3月15日是国际消费者权益日,令许多大胆妄为的企业感到沮丧的是,消费者非常重视这个日子,因为他们在极力地确保这些企业保持高度的企业社会责任感。

继消费者起诉携程和可口可乐事件之后,中国消费者协会为3-15赋予了特殊的意义:消费者投诉热线号码中包括了3-15,遍布全国各地的宣传板也充斥着3-15宣传语。

3月15日被定为“国际消费者权益日”起源于美国前总统约翰·肯尼迪提出的著名的消费者的“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》称:“从定义上讲,消费者是指我们所有人。作为最大的经济团体,消费者影响着几乎所有公共和私有经济领域的决定并受其反影响。然而,他们也是唯一一个经常被忽略的重要团体。”

1983年3月15日首次被定为“国际消费者权益日”。历经国际消费者联盟及各类消费者组织10年的艰苦游说,两年之后的1985年4月9日,联合国大会一致通过了一致通过了《保护消费者准则》,提出了消费者八项权利以及消费者保护政策的框架。

继上一年打击垃圾食品活动之后,2009年,国际消费者联盟组织主要集中于针对儿童研制的不健康食品。中国非常适合开展这项活动,因为越来越多的中国人正把钱花在快餐、甜食以及不健康的饮料上。

去年,中国国家质检总局通报了当年1、2月份进境不合格食品黑名单,共有包括品客薯片和可口可乐在内的593个批次的外国商品榜上有名。黑名单包括由珠海经济特区康瑞经贸有限公司进口美国的两个批次 “品客”薯片,该产品被检出含溴酸钾(一种可能会致癌的物质)超标。另外,上海逍龙信息贸易有限公司进口的可口可乐碳酸饮料,被检出苯甲酸超标。

近几个星期以来,可口可乐公司收到了很多投诉。三名在可口可乐生产的雪碧饮料中发现了线团、虫子等异物的中国消费者近日来到了上海可口可乐总部进行“维权”,要求该公司为此做出赔偿。可口可乐饮料有限公司公共事务部主任陈翊表示,该公司非常欢迎消费者合理合法地维权,监督其产品质量,公司会根据国家相关的法律来解决问题,但是对于这样高额的要求公司只能表示很遗憾和无奈。

然而,中国的消费主义不再局限于不健康食品和饮料,它已经成为公众参与环保的一个渠道。为了使消费者尽快适应“限塑”时代,王府井百货、翠微大厦、沃尔玛、超市发、物美等京城17家商家联合启动了以“少用一个塑料袋爱护地球我先行”为主题的宣传活动。活动的组织单位中国连锁经营协会和北京市连锁经营协会表示,17家商超企业的300家门店将提供环保宣传信息,举办一系列活动促进消费者提高环保意识,使他们尽快适应“限塑”时代。北京市商务局方面表示,希望本市的商业零售企业通过店内标识牌、宣传展板等形式,促进消费者环保意识的不断增强。

此外,国内的消费主义还包括安全问题。汽车制造企业深知坏消息的传播速度,因此,他们在召回问题车辆方面的反应速度也越来越快。本月,日本三菱汽车工业株式会社向国家质量监督检验检疫总局递交了召回报告,称其将对共计9390台进口欧蓝德EX和蓝瑟EX汽车实施召回检修。去年5月,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司近日向国家质检总局递交了召回报告,决定从当年6月开始召回中国市场上存在信号采集控制模组缺陷的1483辆S级(W/V221)轿车。

国内在线旅游服务提供商携程网近期处于一个纠纷不断的境地。携程网最近发表公开声明,向“保单门”事件主角梁先生公开致歉,并将赔偿梁先生4000元。2008年末,梁先生通过携程旅行网购买了两张从三亚飞往昆明的机票并附加购买了两份航空保险,事后他发现购买的两份金额各为20元的航空保险是无效的假保单,随即向携程提出80万元的索赔要求。不过,梁先生上个星期表示,他不会接受携程网的赔偿,而是要通过法律途径来解决此事。

携程网的问题也凸现了国内各个大企业目前所面临的问题。当然,携程并没有故意出售假保单,假保单是由携程的供应商提供的,可携程需要为此负责。这件事给我们的教训是:企业必须要高度关注利益相关者并确保此类问题不再发生,同时,企业需要持续地忠实于消费者以减少此类问题的发生。

在国际金融危机的影响之下,各家企业开始控制成本。不幸的是,一些公司为了节约成本开始生产不合格的产品。这样做的后果,轻则招来消费者的不满,重则造成重大安全问题。今年,所有企业经理人所要面临的共同任务是要加大对供应商的监督力度,防止他们的不良行为给企业品牌带来不良影响。

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