淘宝网在3·15来临之际宣布国内首个电子商务消费者维权平台正式上线。

此次上线的消费者维权平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入，而且维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节，使得消费者在购物的任何环节都可以进行维权投诉。

淘宝网消费者维权部资深总监陈庆探表示，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。

同时，淘宝网联合20余家品牌商在杭州共同签署发布了《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战。

2009年，淘宝网全年与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件，超过1.4万家网店因售假受到处罚。