北京市工商行政管理局、北京市消费者协会近日联合盘点2011年8月份投诉热点，并公布其“12315”、“96315”两条热线受理互联网销售投诉1127件，占服务类投诉的比例接近60%。

据悉，两部门2011年8月份共受理消费者投诉4689件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉3200件，接到信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1489件。此外，接待消费者咨询39050人次，为消费者挽回经济损失295.52万元。

当月受理商品类投诉1208件，投诉量排名前三位分别是家用电子电器521件，日用百货303件，食品186件。投诉的问题集中在商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题上。

当月受理服务类投诉1992件，投诉量排名前三位分别为销售服务1194件，集中在互联网销售共1127件；居民服务167件，主要为美容美发服务投诉41件，洗染服务投诉39件；中介咨询服务160件，主要为房屋中介服务投诉141件。

按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题1198件，占投诉总量的37.44%；合同问题964件，占投诉总量的30.13%；售后服务问题707件，占投诉总量的22.09%。