北京市工商局12315与北京市消协96315两条热线近日联合盘点显示，2012年5月，北京市共受理消费者关于网络游戏消费的投诉高达531件，目前已办结168件，调解成功126件，其余投诉正在调解中。

北京市工商局相关负责人表示，网络游戏消费投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号；消费者申请密码保护后，账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复等。

据悉，在一些发达国家，对网游的控制非常严格。网游经营者应承担明确的社会责任并采取措施，保护消费者的健康权和消费安全。北京市工商局12315投诉举报中心相关负责人表示，网游企业今后在游戏开始环节就应明示消费者维权流程，公布售后机构和客服电话。

此外，工商部门特别提示，参与游戏前应先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证应保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向有关部门投诉。