天猫备战双11升级退换货体验

16年11月11日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 消费者





随着双11的临近,天猫“七天无理由退换货”再次全面升级,通过大数据系统构建会员分层服务,为消费者提供极速售后服务体验。

天猫相关负责人表示,“七天无理由退换货”的极速体验就是在阿里巴巴消费者购物评级体系之上,为消费者提供的一项信用增值体验服务。该体系依托云计算及机器学习等技术,对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估,最终以星级形式输出测评结果。

据悉,星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享受的极致服务体验权益越多。

具体而言,信誉评级3星以上(含3星)的消费者在收到货品7天内,以七天无理由为由申请退货退款后,无需商家同意,系统自动同意并提供退货地址,无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比,真正实现了系统在0秒即可做出响应,退货时效大大提升。

目前,除生鲜、大家电外,此项服务在天猫全平台开通,覆盖北上广深杭等30余个城市。

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