上海消保委发布共享单车投诉数据

17年05月25日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 消费者





上海市消费者权益保护委员会日前公布的一组数据显示,2017年1至4月共受理共享单车投诉2600多件,其中“押金或余额拖延退款”占比58%,申请退款难问题严重。

在过去的半年内,中国共享单车行业迅猛发展。据不完全统计,全国的单车投放量已超过1000万辆,单车品牌也超过25种。因为共享单车品牌众多、能力不一的服务后台,导致消费者在退押金、充值后退余额时常出现异常。

上海消保委表示,“重扩张、轻售后”的情况已成为行业通病,亟待优化其后台操作,提高服务能力,根据实际情况及时修复运行中出现的问题,更要重视售后服务,提升用户体验已经成为单车行业目前发展最关键的环节。

此外,交押金对于用户来说也是一件头疼的事。因为使用不同品牌的单车,需要向不同单车平台缴纳押金。如果一个用户要交满市场上25种共享单车的押金,那么一共需要4200多元。

对此,国家发改委副主任连维良指出,信用体系不完善已成为制约共享单车进一步发展壮大的瓶颈,哪里有需要,信用建设就应该延伸到哪里。

自2017年3月起,部分共享单车尝试接入芝麻信用,让有信用的用户可以减免押金。据统计,目前已有永安行、小蓝单车等9家共享单车在北京、上海、成都等20个城市根据不同芝麻分要求设定了不同减免押金规则。

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