惠普就问题笔记本向中国消费者致歉

10年03月19日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 消费者



CCTV在"3.15"晚会上曝光了惠普公司生产的个别型号电脑因质量和维修问题令消费者不满。惠普日前就此发出声明,对于给用户造成的所有不便郑重道歉。声明同时承诺,惠普将在未来的30天内,开展一项综合整顿计划。

惠普在声明中强调,惠普始终将"用户利益"放在首位,并始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定。

此项整顿计划包括五大举措:加强内部服务人员的培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制、建立更有效的卓越用户服务激励计划。

惠普全球副总裁张永利表示,对于此前发生质量问题的电脑,惠普公司将根据三包法的规定给用户提供维修和退机。

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