北京工商公布8月份投诉热点

11年09月7日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 消费者



北京市工商行政管理局、北京市消费者协会近日联合盘点2011年8月份投诉热点,并公布其"12315"、"96315"两条热线受理互联网销售投诉1127件,占服务类投诉的比例接近60%。

据悉,两部门2011年8月份共受理消费者投诉4689件,其中"12315"、"96315"两条热线受理投诉3200件,接到信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1489件。此外,接待消费者咨询39050人次,为消费者挽回经济损失295.52万元。

当月受理商品类投诉1208件,投诉量排名前三位分别是家用电子电器521件,日用百货303件,食品186件。投诉的问题集中在商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题上。

当月受理服务类投诉1992件,投诉量排名前三位分别为销售服务1194件,集中在互联网销售共1127件;居民服务167件,主要为美容美发服务投诉41件,洗染服务投诉39件;中介咨询服务160件,主要为房屋中介服务投诉141件。

按涉及问题分类排名前三位的分别为:质量问题1198件,占投诉总量的37.44%;合同问题964件,占投诉总量的30.13%;售后服务问题707件,占投诉总量的22.09%。

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