工信部公布第三季度电信服务投诉情况

11年11月3日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 消费者



工信部近日公布国内第三季度电信服务质量情况,统计显示,第三季度共受理有关电信服务的申诉17099人次,较上季度15025上升13.8%。

三大运营商中,从用户申诉率来看,中国联通最高,24.5人次/百万用户,较上季度增长了29.8%。中国移动第三季度申诉率最低,10人次/百万用户。中国电信较上季度申诉率下降了18.2%,为12.4人次/百万用户。

在遭投诉的服务种类中,中国联通从用户服务和网络质量两个方面来说都是申诉人数最多的运营商,分别为2635人次和2074人次。而中国移动在收费争议方面申诉人数最多,有3042人次。

数据显示,用户服务和收费争议两方面第三季度的申诉量均有所下降,但是网络质量方面的申诉量较上季度增长了5.1个百分点。工信部称,这是由于强降雨等灾害的因素影响造成的固定宽带上网质量、无线网络覆盖和上网质量的申诉上升幅度较大。

此外,工信部还对3家电信运营商和167家增值电信企业的360项业务进行了抽样拨测。检测发现个别企业存在服务瑕疵,如收费帐单栏目与实际不符、移动语音业务不能迅速接通等。


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