苏宁发布2011年企业社会责任报告

12年04月12日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 商业与社会






苏宁电器近日对外公布了2011年企业社会责任报告,这是苏宁连续第四年发布该报告。

该报告披露了苏宁2011年在自身创新发展、积极回馈社会、践行绿色理念等领域的实践与行动。据悉,苏宁是中国最早持续发布企业社会责任报告的零售企业,形成了在阳光使命框架下履行消费者、员工、供应商、投资者、环境等利益相关方责任的社会责任管理模型。

报告显示,苏宁将国家、社会、行业以及其他利益相关方视为企业发展的基石,致力成为优秀的企业公民。2011 年,苏宁切合国家和行业的发展需求,引领性地促进社会和产业的协同发展、热心社会公益慈善事业,追求企业社会价值最大化。报告期内,苏宁纳税42.5亿元,吸纳大学毕业生4200名。同时,苏宁继续依托企业社会责任与个人社会责任相结合的独特模式,积极感恩回馈社会:全年公益捐赠1964.5万元,其中苏宁电器集团捐赠4282.04万元,员工捐赠229万元;“1+1 阳光行”的内容和形式不断创新,分公司社工活动超过415次,极大推动了和谐社区的建设。

在企业自身高速发展的同时,苏宁也十分注重回报广大股东与员工,与他们一道成长,共同分享企业发展所带来的成果。苏宁通过系统化、制度化、规范化的培养和富有竞争力的薪酬激励体系,为员工创造了实现个人价值与企业价值优化统一的事业平台。2011年,苏宁员工权益保障更加有力,沟通渠道更加畅通、完善,建立了全方位员工培训教育体系,全年培训人次达36万;员工薪资继续保持双位增长,且增幅超2010年。

2011年,苏宁构建以消费者为对象的组织体系,强化顾客服务与市场销售运营能力。运用网络、电话、短信、邮箱、语音、视频等多种服务渠道,构建了360度全方位立体化客服受理渠道,投诉一次性解决率超95%。

作为零售业的领军企业,苏宁在降低自身运营对环境影响的同时,也致力成为连接供应商和消费者的绿色纽带,协同上下游共同构建一条绿色价值链。2011年,苏宁建立了第一个适用于中国零售型企业的环境责任模型,形成了可考量的环境管理体系,引导绿色生产、实践绿色运营、倡导绿色消费,构建了一条绿色价值链。2011年苏宁联合中国五金制品协会、20多家厨卫品牌实施“绿色厨卫计划”,加快高能效产品的普及。同时,苏宁还积极参与绿色环保活动,响应世界自然基金会的“地球一小时”倡议,用实际行动支持低碳生活。

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