北京5月受理网游投诉531件

12年06月14日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 消费者



北京市工商局12315与北京市消协96315两条热线近日联合盘点显示,2012年5月,北京市共受理消费者关于网络游戏消费的投诉高达531件,目前已办结168件,调解成功126件,其余投诉正在调解中。

北京市工商局相关负责人表示,网络游戏消费投诉问题多集中在:运营商擅自查封游戏账号;消费者申请密码保护后,账号被盗或游戏装备丢失,运营商未按约定予以恢复等。

据悉,在一些发达国家,对网游的控制非常严格。网游经营者应承担明确的社会责任并采取措施,保护消费者的健康权和消费安全。北京市工商局12315投诉举报中心相关负责人表示,网游企业今后在游戏开始环节就应明示消费者维权流程,公布售后机构和客服电话。

此外,工商部门特别提示,参与游戏前应先核对游戏运营商资质;消费后保留好交易凭证,如是电子凭证应保留好交易截图;发生消费纠纷时,应及时向有关部门投诉。

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