中国家电连锁零售企业苏宁日前宣布，于2014年3月15日起正式推出服务新举措，承诺顾客购买苏宁商品15日内在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。

中国于3月15日正式实施新版《消费者权益保护法》，其中规定网购7日无理由退换货。苏宁推出这项举措是在国家7日无理由退换货服务保障基础上的加强版，时间从7日延长为15日。据苏宁相关负责人介绍，苏宁15日无理由退换货的新服务举措，是指消费者在苏宁购买实物商品后，自商品实际签收日期起15个自然日内，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货（新消法规定的部分商品及类目除外）。此次苏宁承诺的15日无理由退换货不仅适用于苏宁自营商品，对于苏宁开放平台的商品也同样适用。

同时，15日无理由退换货不仅针对苏宁易购线上交易的商品，而是将线上线下资源整合同步执行此次新服务举措，充分体现了其为消费者提供良好用户体验的信心和决心。

据悉，今年是苏宁互联网转型的执行年，一切以用户体验为中心，此次做出线上线下15日无理由退换货的服务承诺，主要基于两个方面考虑。首先，3C、大家电是苏宁的传统优势品类，具有价格较高、使用周期长等特殊性；其次，苏宁是具有线上苏宁易购和线下实体门店的O2O融合的互联网零售企业，并践行双线同商品、同价格、同服务的承诺。