中国B2C电商网站京东日前举行《优品宣言》发布会,与供应商和卖家代表签署联合承诺书,郑重承诺杜绝假冒伪劣、真实让利回馈消费者、全程优质服务。
同时,京东还宣布设立“1000万元保证金”,避免商家拖延满足消费者合理的退换货需求,及时为消费者支付退货款,解除消费者网购的后顾之忧。
据京东开放平台事业部总经理辛利军介绍,为了提升京东开放平台所售卖商品的品质及服务水平,京东采取了包括“严审商家资质、严控进货渠道、不定时抽检、自主研发质控系统、鼓励投诉与举报、确保无忧退换货”六大品控措施。
为彻底消除消费者对退换货的顾虑,京东还特别设立了“1000万保证金”并承诺:在消费者提交退换申请服务单之时起算,如48小时内第三方卖家未给出审核意见,则京东平台将自动默认审核通过;消费者自发出退货商品且上传快递运单号信息之时起算,如10天内第三方卖家未给出处理意见的,京东平台将启用保证金先行退还消费者相应货款。
此外,针对商品质量检测问题,京东与国际权威检测机构Intertek天祥集团签署了战略合作协议,共建一套高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系,有力保障消费者权益,提升平台和商家的整体品质,努力打造中国电子商务行业的民族品牌和质量标杆。
据悉,截至2014年二季度,京东开放平台卖家数量达到约38000家,品类扩展至700余个。
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