2014年中国网购正品率仅59%

15年11月6日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 法令法规, 消费者





据中国国家工商总局抽查显示,2014年中国网购正品率只有58.7%,与此同时,相关投诉和案件迅速增长。

全国工商部门2014年共受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%;在消协组织受理的20135件远程购物投诉中,网络购物占到了92.3%。

全国人大常委会副委员长严隽琪在关于检查《消费者权益保护法》实施情况的报告时指出,近年来,中国电子商务发展迅猛,网络零售交易额以每年40%以上的速度增长,2014年达到2.8万亿元。与此同时,网络消费也成为消费侵权案件多发领域。从检查情况看,无理由退货产生的争议在许多地方已经上升为消费者投诉的第一位。

报告显示,争议主要集中在两个方面:一是退货范围,二是对商品完好的解释。还有一些商家存在故意拖延拒绝退货、折扣或赠送商品不予退货等现象。

此外,新消费领域中预付卡消费领域问题突出。据统计,2014年国内多用途和单用途预付卡销售规模为9068.8亿元,有关部门估算,一半以上的份额已经人民银行批准或商务部备案,但仍有大量发卡行为未纳入监管。

报告建议最高人民法院在2015年内出台关于消费公益诉讼的司法解释,明确诉讼范围、举证责任、损害赔偿等内容,支持省级以上消协组织开展消费公益诉讼。


图片来源: Crystal Eye Studio

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