中国消费者协会公布2015年消费投诉情况

16年01月29日 | 打印文章 | 转发给好友 转发给好友 | 类别: 消费者





中国消费者协会日前发布2015年全国消协组织受理投诉情况分析,结果显示产品质量、售后服务和合同问题占投诉总量的七成以上,以网络购物、电视购物为代表的远程购物的投诉量在服务投诉中依然遥遥领先。

据悉,2015年全国消协组织共受理消费者投诉639,324件,其中商品类投诉占48.34%,比2014年有所下降,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具占据前三;服务类投诉占总投诉比重为29.34%,呈现上升趋势。以网络购物、电视购物为代表的远程购物的投诉量在服务投诉中依然遥遥领先。

同时,数据显示,跨境旅游购物、海外代购投诉攀升,维权难度很大。当前跨国跨境投诉的问题主要包括:在跨境旅游中,部分旅行社、导游,利用信息不对称欺诈消费者,或强制消费者购物;跨境电商、代购商品的质量存在问题,包括运输过程中造成的损耗,国内外型号不符等;跨境商品的售后服务不完善,例如厂商对于境外购买产品不予保修,退换货等问题。

此外,邮政快递类投诉量比2014年增长62.37%,增幅在服务类中排名第一,健身服务类投诉首次进入服务大类投诉前十位。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,在2015年全年全国消协组织受理的投诉中,有545,727件得到解决,投诉解决率达到85.36%,为消费者挽回经济损失104,669万元。


图片来源: Images By Kenny

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