香格里拉酒店集团中国区公关总监王宏玲表示，5月12日发生的地震在成都香格里拉大酒店、武汉香格里拉大饭店和西安香格里拉大酒店所在的地区都有明显震感。

王宏玲说：“三家酒店的客人和员工均无一人伤亡，酒店楼体仅受到了表层轻微的损毁。为预防起见，成都香格里拉大酒店和西安香格里拉大酒店在地震后聘请结构工程师勘查，确保酒店大楼整体安全。”

她还表示，成都香格里拉大酒店的应急团队反应迅速，地震发生后立即撤离了酒店内部的客人和员工。随后，酒店关闭了位于高层的部分设施，并在酒店的一层为客人们提供免费的晚餐。为了方便客人与自己的家人和亲友联系，酒店随即为他们提供了免费国际直拨长途电话和互联网接口。

香格里拉在中国的30家酒店，包括香港特别行政区的两家酒店，都在积极地为抗震救灾筹集善款，酒店的员工们也纷纷献出爱心。除员工现金捐款外，酒店还在餐饮区等公共区域设立了捐款箱。成都香格里拉大酒店组织志愿者，为当地的抗震救灾工作提供帮助。一些酒店还在进行慈善拍卖活动。所有善款将通过红十字会或关爱儿童组织转交给四川地震灾民。

自从地震发生以来，成都香格里拉大酒店收了部分的退房申请，预计五月份的入住率，包括散客和团体在内，大约会下降15%。