苏宁云商近日正式对外发布“阳光使命2012年度企业社会责任报告”，这是苏宁电器更名苏宁云商后的首份企业社会责任报告，也是苏宁连续第五年发布。

报告披露了苏宁2012年履行对员工、股东、供应商、消费者等利益相关方责任的实践与绩效，此份报告通过国际权威认证机构挪威船级社基于AA1000标准进行验证。

2012年，苏宁积极推进线上线下融合发展的创新商业模式，为“店商+电商+零售服务商”的“云商苏宁”蓄势。着眼于此，2012年度苏宁企业社会责任报告结合公司战略和企业社会责任实践，以“云融开放，共享未来”为核心，围绕自身运营与消费者、供应商等利益相关方的互动关系，确立了新结构：基于运营流程来解析苏宁的企业社会责任，形成“以服务为核心的运营”、“服务供应商”、“服务消费者”、“服务员工”、“服务社会”等板块，全面阐述苏宁在企业社会责任领域的切实行动。

同时，苏宁秉承“企业公民”理念，以缴纳税收、慈善捐赠、社工行动等多种形式回馈社会，推动经济发展与社会和谐，实现企业社会价值的最大化。2012年，苏宁共计纳税39.38亿元；与此同时，依托专业机构平台优势，积极与公益组织密切合作，结合自身资金、员工等优势，共同开展公益项目，形成资源共享、跨界作、多方共赢的公益事业发展新通道：2012年，公司公益捐赠2090万，苏宁电器集团累计捐赠4480万；持续开展“1+1阳光行”社工志愿者行动，将企业与员工的社会责任相互结合；22栋“苏宁校舍”、170座“苏宁桥”、100个“苏宁阳光梦想中心”在全国十余个省份陆续开建，且年底大部分已建成，推动了贫困地区教育、交通事业的发展。

2012年，苏宁不断为消费者提供更多产品和服务，积极打造线上线下融合的无缝应用体验。通过硬件设施、服务能力的完善提升，不断为消费者提供完美消费体验，24小时投诉处理方案达成率达99.2%；苏宁私享家与优立方、苏宁应用商店等产品的不断推出，为消费者提供了更广泛、优质的选择。

苏宁倡导国家、企业和员工利益共享，构建起包含薪资、福利、短期激励和长期激励四个模块组成的全面薪酬体系。2012年，管理干部累计晋升11180人；全年开展培训项目6922期，培训人次达53.2万；开展苏宁之夏、运动会、节日慰问等多种形式的关爱活动，树立起家庭式的工作氛围。

作为零售行业领军企业，苏宁坚持“用更少的资源服务更多的人群”的绿色发展观，不断推动自身、产业链和全社会实现绿色可持续发展。2012年苏宁逐步推广“绿色门店”规划，对实体门店的装修材料、设备选用、能源管理等提出明确要求，构建绿色门店标准：其中，全年共安装LED灯12万盏；苏宁还大力推进办公、物流等方面的节能降耗工作；此外，苏宁2012年加入全国节能减排标准化技术联盟，坚决执行联盟标准，并主动推进其在苏宁出售产品上的应用与实施。