苏宁电器近日对外公布了2011年企业社会责任报告，这是苏宁连续第四年发布该报告。

该报告披露了苏宁2011年在自身创新发展、积极回馈社会、践行绿色理念等领域的实践与行动。据悉，苏宁是中国最早持续发布企业社会责任报告的零售企业，形成了在阳光使命框架下履行消费者、员工、供应商、投资者、环境等利益相关方责任的社会责任管理模型。

报告显示，苏宁将国家、社会、行业以及其他利益相关方视为企业发展的基石，致力成为优秀的企业公民。2011 年，苏宁切合国家和行业的发展需求，引领性地促进社会和产业的协同发展、热心社会公益慈善事业，追求企业社会价值最大化。报告期内，苏宁纳税42.5亿元，吸纳大学毕业生4200名。同时，苏宁继续依托企业社会责任与个人社会责任相结合的独特模式，积极感恩回馈社会：全年公益捐赠1964.5万元，其中苏宁电器集团捐赠4282.04万元，员工捐赠229万元；“1+1 阳光行”的内容和形式不断创新，分公司社工活动超过415次，极大推动了和谐社区的建设。

在企业自身高速发展的同时，苏宁也十分注重回报广大股东与员工，与他们一道成长，共同分享企业发展所带来的成果。苏宁通过系统化、制度化、规范化的培养和富有竞争力的薪酬激励体系，为员工创造了实现个人价值与企业价值优化统一的事业平台。2011年，苏宁员工权益保障更加有力，沟通渠道更加畅通、完善，建立了全方位员工培训教育体系，全年培训人次达36万；员工薪资继续保持双位增长，且增幅超2010年。

2011年，苏宁构建以消费者为对象的组织体系，强化顾客服务与市场销售运营能力。运用网络、电话、短信、邮箱、语音、视频等多种服务渠道，构建了360度全方位立体化客服受理渠道，投诉一次性解决率超95%。

作为零售业的领军企业，苏宁在降低自身运营对环境影响的同时，也致力成为连接供应商和消费者的绿色纽带，协同上下游共同构建一条绿色价值链。2011年，苏宁建立了第一个适用于中国零售型企业的环境责任模型，形成了可考量的环境管理体系，引导绿色生产、实践绿色运营、倡导绿色消费，构建了一条绿色价值链。2011年苏宁联合中国五金制品协会、20多家厨卫品牌实施“绿色厨卫计划”，加快高能效产品的普及。同时，苏宁还积极参与绿色环保活动，响应世界自然基金会的“地球一小时”倡议，用实际行动支持低碳生活。